Política De Devolução

POLÍTICA DE REEMBOLSO, DEVOLUÇÃO, CANCELAMENTO E GARANTIA – Condado

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Caso receba um artigo danificado ou defeituoso, procederemos à sua substituição sem custos adicionais.
Para tal, deverá contactar-nos através do nosso serviço de apoio ao cliente:
📧 servicioalcliente@tiendaelcondadol, enviando provas fotográficas ou em vídeo no prazo máximo de 48 horas após a receção do produto.

A substituição sem custos adicionais apenas será efetuada se se verificar uma das seguintes situações:

  • Produto danificado, partido ou sujo no momento da entrega;

  • Encomendas extraviadas durante o transporte. Nestes casos, procederemos à respetiva reclamação junto da transportadora e enviaremos um novo produto sem qualquer custo adicional, exceto quando o erro resulte de uma morada incorreta fornecida pelo cliente.

Nota: A Condado não se responsabiliza por encomendas incorretamente endereçadas pelo comprador. No entanto, sempre que sejamos informados atempadamente, faremos os possíveis para corrigir a morada junto da transportadora.

Recomendamos que confirme cuidadosamente todos os dados de envio antes de finalizar a sua encomenda, uma vez que uma morada incorreta poderá impedir a entrega.

Qualquer incidência deverá ser comunicada para:
📧 servicioalcliente@tiendaelcondadol

POLÍTICA DE CANCELAMENTO E DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO

Cancelamentos

Os cancelamentos apenas poderão ser efetuados no prazo de 24 horas após a realização da encomenda, desde que esta ainda não tenha sido entregue à empresa de transporte.

Para solicitar o cancelamento, deverá enviar um e-mail para:
📧 servicioalcliente@tiendaelcondadol

Direito de Livre Resolução (Direito de Desistência)

Em conformidade com a legislação em vigor em Portugal e na União Europeia, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias consecutivos a contar da receção do produto para exercer o seu Direito de Livre Resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer este direito, deverá comunicar a sua decisão por e-mail para:
📧 servicioalcliente@tiendaelcondadol, indicando claramente a intenção de resolver o contrato.

O cliente deverá devolver o produto de acordo com as instruções que lhe forem fornecidas, garantindo que o mesmo se encontra:

  • Nas mesmas condições em que foi entregue;

  • Sem sinais de utilização, danos ou manipulação indevida;

  • Com a embalagem original em bom estado.

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de produto defeituoso ou erro imputável à loja.
Estes custos são estimados em 30 €, podendo ser deduzidos ao valor a reembolsar.

Após a receção do produto e verificação do seu estado, procederemos ao reembolso no prazo máximo de 14 dias consecutivos, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

A Condado reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram as condições acima descritas.

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Após a realização do reembolso, será enviado um comprovativo por e-mail para o endereço indicado pelo cliente.

Caso não receba o valor reembolsado dentro do prazo indicado, recomendamos que contacte a sua entidade bancária ou o fornecedor do método de pagamento, uma vez que os prazos podem variar.
Se a situação persistir, poderá contactar-nos através de:
📧 servicioalcliente@tiendaelcondadol

POLÍTICA DE GARANTIA

O prazo de garantia de cada produto encontra-se explicitamente indicado na respetiva página de descrição.

Para acionar a garantia, deverá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através de:
📧 servicioalcliente@tiendaelcondadol, descrevendo o defeito ou mau funcionamento do produto e anexando provas fotográficas ou em vídeo.

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabrico. Não cobre danos resultantes de:

  • Uso indevido ou negligente;

  • Golpes, quedas ou quebras;

  • Danos causados por terceiros.

A garantia não substitui nem prolonga o Direito de Livre Resolução para além dos prazos legalmente estabelecidos.

A receção do produto para análise não implica a aceitação automática da garantia. O artigo será avaliado para determinar a origem do defeito.

Caso se confirme um defeito de fabrico, a Condado decidirá, a seu critério, entre a reparação ou substituição do produto.
Se, após duas substituições, o problema persistir, poderá ser acordado com o cliente o reembolso do valor pago.